Telefonski marketing mi je spremenil pogled na komunikacijo
Nikoli si ne bi moral misliti, da bom nekoč delal v telefonskem marketingu. A kljub temu, sem se danes znašel v situaciji, ko je to moja služba, oziroma sem dobil odgovornost, da sem za naše podjetje uvedel telefonski marketing, ki se je izkazal za zelo pomembnega.
Začelo se je tako, da smo se v našem podjetju pogovarjali o tem, da potrebujemo nek nov in inovativen način marketinga. Med pogovorom se je vse bolj pogosto začel pojavljati telefonski marketing. A pri tem smo imeli kar nekaj skeptikov. Telefonski klici, pri katerih bi se predstavljalo naše podjetje, se nam niso zdeli za najbolj učinkovite. Saj veš, tisti klic, ko ga dobiš, ter ti na drugi strani linije začne nekdo nekaj prodajati, po navadi kar ignoriraš.
Zaradi tega smo morali še precej premisliti, kako bi se tega lotili. Ta odgovornost je deloma naletela name. Tedaj me je čakalo kar nekaj razmišljanja in načrtovanja, kako in kaj narediti. Pri tem sem spoznal, da telefonski marketing ni samo prodajanje, temveč poslušanje in razumevanje sogovornika. Naučil sem se prepoznati ton glasu, razpoloženje na drugi strani in, kar je najpomembnejše, kako iz stavka: “Ne zanima me”, potegniti pogovor naprej brez vsiljevanja. Moraš najti nekakšno potrebo stranke, oziroma osebe na drugi strani telefonske linije. Če ti to uspe, si na zelo dobri poti.
Tako mi je na ta način nekako uspelo vzpostaviti spodoben sistem za telefonski marketing, kateri je nato prinesel kar nekaj novih strank k našemu podjetju. Pri tem je bila najbolj pomembna lekcija tudi ta, da zavrnitve ne smeš vzeti preveč osebno. Vsak klic pač ne bo uspešen, ter se moraš iz tega nekaj naučiti, ter nadaljevati bolje.
Za konkretne nasvete in primere dobre prakse se lahko obrnete na Ortus Inc telefonski marketing, kjer boste dobili usmeritve za učinkovit nastop in pripravo scenarijev, ki ne zvenijo vsiljivo, temveč pomagajo sogovorniku rešiti resnični problem.
Do danes je ta sistem bil precej uspešen in smo lahko pritegnili oči novih strank k našemu podjetju, tako da se je na koncu vse skupaj zelo dobro izšlo.…